Toimitusehdot ja -maksut

 

 

Tilaaminen

Tilattavat tuotteet lisätään ostoskoriin, jota pääsee tarkastelemaan sivun oikeasta yläreunasta. Ostoskorissa valitaan sopiva toimitustapa ja annetaan osoitetiedot, jonka jälkeen tuotteet maksetaan. Tilaaminen ei edellytä rekisteröitymistä. Tilauksen jälkeen asiakkaalle lähetetään tilausvahvistus. Tuotteiden hinnat on esitetty tuote-esittelyjen yhteydessä. Hinnat on ilmoitettu euroissa, ja ne sisältävät arvonlisäveron (10 tai 24 %). Veron osuus hinnasta näkyy eriteltynä ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa. Mahdolliset tarjoushinnat eivät koske aiemmin tehtyjä tilauksia.


 

Maksutavat

Maksutavoista vastaa Checkout Finland Oy, jonka kautta maksaminen on helppoa ja turvallista. Käytössä ovat verkkopankeista Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, POP Pankit, Nooa, Aktia, Säästöpankit, S-Pankki, Handelsbanken, Ålandsbanken ja LähiTapiola Pankki.


 

Toimitus

Tilausajankohdasta ja toimitustavasta riippuen toimitusaika verkkokauppatilauksille on 1-5 arkipäivää (ellei toisin mainita). Lähetämme tilatut tuotteet mahdollisimman pian, useimmiten jo samana tai seuraavana arkipäivänä tilauksen saapumisesta. Tilausvahvistus saapuu tilauksen yhteydessä annettuun sähköpostiosoitteeseen maksun jälkeen. Jos jokin tilauksen tavaroista on loppunut varastostamme, otamme yhteyttä 2 arkipäivän kuluessa tilauksen jättämisestä. Huomioithan, että erikseen tilatun kuvitustyön (esimerkiksi toiveiden mukaan tehdyn piirroksen) toimitusaika on yleensä pidempi: aikataulusta sovitaan toimeksiannon yhteydessä.



”Toimitusaika”-tieto on arvio, joka lasketaan arkipäivinä. Mantelina ilmoittaa tilaajalle toimituksen estymisestä tai viivästymisestä ja sopii asiakkaan kanssa toimenpiteistä. Mantelina ei ole vastuussa toimitusajan pitenemisestä tilanteissa, joissa toimitus viivästyy Mantelinasta riippumattomista syistä.


Kierrätämme mahdollisimman paljon, joten myös pakkaus- ja postitusmateriaalit saattavat olla kierrätettyjä. Tuotteet pakataan huolellisesti. Mikäli asiakas huomaa pakkauksen tai tuotteen vaurioituneen kuljetuksessa, tulee siitä tehdä välittömästi vahinkoilmoitus kuljettaneelle taholle (esim. Posti).


 

Toimitustavat ja –kulut

Tilaukset toimitetaan pääasiassa Postin kirjelähetyksinä. Pienemmät tilaukset toimitetaan suoraan asiakkaan postilaatikkoon, suuremmat tilaukset lähimpään postiin noudettavaksi. Tilauksiin lisätään painon mukaan postikulut, alkaen 1,50 €.  Toimitusmaksu ilmoitetaan maksuvaiheessa. Yli 70 € tilaukset Suomeen toimitetaan ilman toimitusmaksua.


Tilauksen voi pyytää myös lähimpään pakettiautomaattiin. Ilmoitathan tällöin tilauksen yhteydessä paikkakunnaa ja noutopisteen.

 

Tarjoukset ja kampanjat

Mahdolliset tarjoukset ja alennukset koskevat uusia tarjouksen aikana tehtyjä verkkokauppatilauksia. Alennukset ja tarjoukset eivät koske jälleenmyyntitilauksia, ellei toisin mainita.
 

Palautus ja vaihto

Asiakkaan tulee tarkistaa saamansa tuote heti sen saavuttua. Mikäli tuote ei vastaa tilausta tai siinä on muuta reklamoitavaa, se voidaan vaihtaa tai palauttaa 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautus- ja vaihtotilanteissa asiakkaan tulee ilmoittaa asiasta mahdollisimman pian Mantelinalle sähköpostilla osoitteeseen info@mantelina.fi, jonka jälkeen annamme tarkemmat palautusohjeet. Mantelina ei korvaa ilman tätä yhteydenottoa tai vastoin ohjeita lähetettyjä palautuksia ja niistä aiheutuneita kuluja.


Palautettavien ja vaihdettavien tuotteiden on oltava käyttämättömiä, muuttumattomia ja alkuperäisissä pakkauksissaan. Tilaustöillä eli asiakkaan toiveiden tai mittojen mukaan erikseen valmistetuilla tuotteilla ei ole palautus- eikä vaihto-oikeutta.


Mikäli asiakas haluaa vaihtaa tuotteen kokonaan toiseen tuotteeseen, on ensin tilattu tuote palautettava ja tehtävä sen jälkeen kokonaan uusi tilaus. Uuteen tilaukseen lisätään toimitusta vastaavat kulut.


Toimituskuluja ei palauteta, mikäli asiakas palauttaa tai vaihtaa vain osan tilauksen tuotteista. 14 vuorokauden palautus- ja vaihto-oikeuden jälkeen tulleita tilauksen sisältöä koskevia reklamaatioita ei huomioida.

 


Yritysasiakkaat

Yritysasiakkaita pyydetään ottamaan yhteyttä sähköpostilla: info(at)mantelina.fi, ja kysymään hinnoista ynnä muusta tarkemmin sitä kautta.

 

Muuta

Mantelinan tuotteita voivat tilata kaikki Suomessa asuvat oikeustoimikelpoiset 18 vuotta täyttäneet henkilöt.


Verkkokaupan varaston tilanne pyritään pitämään tarkasti ajan tasalla. Joskus esimerkiksi päällekkäisten tilausten vuoksi on mahdollista, että saldoihin tulee hetkellisiä heittoja, eikä tilattua tuotetta olekaan enää varastossa. Tämä on kuitenkin erittäin harvinaista. Näissä tilanteissa otamme yhteyttä asiakkaaseen pian tilauksen vastaanottamisen jälkeen.


Tuotteiden todellinen väri saattaa poiketa verkkokaupassa esitetystä johtuen esimerkiksi käytössä olevan päätelaitteen ominaisuuksista tai asetuksista.


Mantelina pidättää oikeuden muuttaa hintoja sekä tilaus- ja toimitusehtoja esimerkiksi lakimuutosten vuoksi. Ajantasaiset tilaus- ja toimitusehdot löytyvät Mantelinan verkkosivuilta.

 

Tiedot tarkistettu 07.05.2018